1. Notre Engagement Qualité

GrowLab Academy s'engage à fournir des formations de la plus haute qualité, développées par des experts certifiés en coaching, PNL, leadership et développement personnel. Chaque contenu est soigneusement conçu pour vous apporter une valeur réelle et mesurable.

Nous contrôlons la qualité de nos formations à travers :

• La sélection rigoureuse des instructeurs (certifications, expérience, pédagogie)
• La révision régulière des contenus pour assurer leur actualité
• Les évaluations des apprenants et les notes moyennes publiées
• Un processus de validation pédagogique avant toute mise en ligne
• Des mises à jour continues basées sur les retours des étudiants

2. Garantie Satisfait ou Remboursé

2.1 Champ d'Application

La garantie satisfait ou remboursé s'applique à tous les achats effectués sur la plateforme GrowLab :

• Formations individuelles en ligne
• Packs de formations
• Webinaires enregistrés
• Sessions de coaching (si non encore planifiée)

2.2 Conditions d'Application

3. Garantie sur la Qualité des Contenus

3.1 Conformité à la Description

GrowLab garantit que les formations correspondent aux descriptions, objectifs pédagogiques et programmes publiés sur la plateforme. En cas de non-conformité avérée, un remboursement total est accordé sans délai.

3.2 Qualité Technique

Nous garantissons la qualité technique de nos contenus :

• Vidéos en haute définition (minimum 720p)
• Audio clair et professionnel
• Supports pédagogiques téléchargeables au format PDF
• Quiz et exercices pratiques fonctionnels
• Compatibilité avec tous les appareils (PC, mobile, tablette)

3.3 Disponibilité de la Plateforme

GrowLab s'engage à maintenir une disponibilité de la plateforme supérieure à 99% (hors maintenances planifiées notifiées à l'avance). En cas d'interruption prolongée affectant votre accès aux contenus achetés, une compensation sera accordée (prolongation d'accès ou remboursement partiel).

4. Garantie sur les Certificats

Les certificats délivrés par GrowLab Academy sont des documents numériques officiels qui garantissent :

• La réussite des évaluations et quiz associés à la formation
• La complétion d'au moins 80% du contenu pédagogique
• L'authenticité vérifiable via un code unique et un lien de vérification
• La mention du nom de l'instructeur et de la date d'obtention

En cas de problème technique empêchant l'émission de votre certificat après complétion, GrowLab s'engage à le générer manuellement sous 48 heures ouvrables.

5. Garantie sur les Sessions de Coaching

Pour les sessions de coaching individuel ou en groupe achetées sur GrowLab :

• Ponctualité : Garantie de respect des horaires convenus. En cas de retard de l'instructeur supérieur à 15 minutes, la séance est prolongée ou replanifiée
• Remplacement : En cas d'indisponibilité de l'instructeur, un remplaçant de niveau équivalent est proposé ou la session reportée sans frais
• Annulation : Toute session annulée par GrowLab est remboursée intégralement ou créditée sur votre compte
• Confidentialité : Les échanges lors des sessions de coaching restent strictement confidentiels

6. Comment Activer la Garantie ?

7. Exceptions à la Garantie

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Demande effectuée après le délai de 14 jours
• Plus de 20% du contenu consulté
• Certificat déjà obtenu et téléchargé
• Formations gratuites ou avec code promotionnel à 100%
• Abus répétés détectés (plus de 2 demandes sur 12 mois)
• Sessions de coaching déjà réalisées

8. Support Client

Notre équipe support est disponible pour vous accompagner et résoudre tout problème avant d'en arriver à une demande de remboursement. N'hésitez pas à nous contacter :